Livraison
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander — délais, suivi, France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Chez Douce Patte, chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement. Voici le cadre clair pour commander serein.
Où nous livrons, et à quel prix
- France métropolitaine — livraison standard offerte, sans minimum d’achat.
- Belgique et Luxembourg — 2,90 €, sans minimum d’achat. Ces pays sont dans l’Union européenne : aucun frais de douane supplémentaire à la réception.
- Suisse — 2,90 €, sans minimum d’achat, prix affichés en francs suisses. La Suisse étant hors Union européenne, la TVA suisse à l’import et les éventuels frais de dédouanement restent à la charge du destinataire.
- Pour toute autre destination, les frais s’affichent au paiement, avant validation.
Délais
Le délai se compose de deux étapes :
- Traitement — sous 24 à 48 h ouvrées, le temps de préparer et d’expédier votre commande.
- Livraison — 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition, suivi inclus.
Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés : comptez donc en pratique une petite semaine à une dizaine de jours entre votre commande et sa réception. La date estimée s’affiche au moment du paiement, avant de valider.
Ce délai est le même pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse — seuls les frais de port diffèrent.
Les articles volumineux peuvent demander un peu plus de temps : on vous prévient si besoin.
Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi passer par la page Suivi de commande.
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut arriver en plusieurs envois, sans frais supplémentaires.
Colis en retard, endommagé ou jamais reçu ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : réponse sous 24 à 48 h ouvrées, et on trouve une solution.
Un doute avant de commander ?
Taille, délai, compatibilité ? Contactez-nous avant d’acheter : on préfère vous orienter vers le bon article plutôt que de vous vendre le mauvais.